2019河北公务员面试模拟题及参考答案(12)

2019-06-21 15:03:41   来源: 邯郸中公教育    点击:

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一个生活小区供电供水断断续续,小区业主向物管反映。假如你是该小区物管,你怎么处理?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

(1)我会首先向业主们道歉,承认这是自己工作上的不足,没有及时发现小区供电供

水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪,感谢他们及时反映,并向他们保证会很快解决这一问题。

(2)立即组织人员调查停水停电的原因,如果是线路问题,则立即联系有关电力、供水部门,反映情况,要求他们尽快解决。如果是其他的问题,比如物业欠费,则应向居民讲明情况,制定解决方案,并尽快实施。

(3)总结经验教训,并向领导汇报。在以后的工作中,我会经常去居民区走动,与居民们建立良好的互动关系,设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决,做好服务工作。

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